Garanti BBVA Money Bonus Kampanyasındaki Haksız Harcama İstisnası Ve Bonus Ödemesinin İadesi Talebi

Garanti BBVA Money Bonus kredi kartıma, BonusFlaş uygulamasında “Size Özel Bol Bonus” başlığı ile 1–31 Aralık döneminde toplam 48.000 TL harcama yapmam halinde 960 TL Bonus verileceği yönünde bir kampanya tanımlandı. Kampanyaya uygulama üzerinden kaydoldum ve ay boyunca da düzenli olarak harcamalarımı kontrol ederek hedeflenen tutarı tamamladım. Aralık ayının son haftasında BonusFlaş’ta “Tebrikler, ödülü kazandınız” mesajını gördüm ve bu nedenle birkaç harcamamı da diğer kartlarımla yaptım.

3 Ocak’ta bonusun yüklenmesi gerekirken hesabıma geçmediğini görünce uygulamaya tekrar baktığımda, bu kez 45.725 TL harcama yaptığım yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 1–31 Aralık tarihleri arasında yaptığım Migros harcamalarının son muhasebede kampanya kapsamında sayılmadığını ve “aracı ödeme kuruluşu” sayıldığı için sistemden çıkarıldığını söylediler. Oysa ben Migros alışverişlerimi her seferinde Garanti BBVA kredi kartımla, Garanti sistemi üzerinden yaptım, MoneyPay uygulamasını hiç kullanmadım. Sadece ekstrede harcamaların yanında MoneyPay ibaresi göründüğü için yaklaşık 10.000 TL’ye yakın harcamam kampanya dışına alınmış ve bu işlem dönem bittikten, hatta bana “kazandınız” mesajı verildikten sonra yapılmıştır.

Bu durum hem kampanya şartlarının sonradan keyfi biçimde yorumlandığını hem de müşterinin kandırılmış hissetmesine neden olmuştur. Kampanya koşullarında aracı ödeme kuruluşu işlemleri hariçtir ibaresi olsa da, ben alışverişlerimde doğrudan Garanti BBVA kredi kartımı kullandığım için bu harcamaların kampanya dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

9010 ile biten kartıma tanımlı bu kampanya kapsamında hak ederek kazandığım 960 TL bonusun eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.