Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Bonus Kampanyası Bonusunun Yüklenmemesi

Eylül ayında Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaptığımda, karşıma pop-up şeklinde bir bildirim ekranı çıktı. Bu ekranda Bonus kredi kartına başvurmam halinde 1000 TL harcamaya 1500 TL Bonus verileceği yazıyordu. Ekranın altında yer alan başvur butonuna basarak bu kampanyaya güvenerek kart başvurusu yaptım ve kartım onaylandıktan sonra da bu karta güvenerek harcamalarımı gerçekleştirdim.

Bonus kartımla yaklaşık 29 Eylül ile 3 Ekim tarihleri arasında toplamda yaklaşık 18.000 TL tutarında harcama yaptım ve bu harcamaların ekstre ödemesini de 21 Ekim tarihinde tamamen ödedim. Ancak buna rağmen kampanyada belirtilen 1500 TL Bonus yüklemesi hesabıma yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak Garanti müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Görüştüğüm temsilciler net bir bilgi veremedi, genel olarak yüklenmesi gerekir gibi muğlak cevaplar verdiler ve kampanya şartları konusunda da yeterince bilgi sahibi olmadıkları izlenimini edindim. Uygulama içinde yer alan kampanya ekran görüntüsünü kaydetmek istedim ancak banka buna da izin vermediği için şu an elimde yalnızca kendi beyanım bulunuyor.

Ben mobil uygulamada gördüğüm bu kampanyaya güvenerek başvuru yaptım, kartı aktif şekilde kullandım ve borcumu da tamamen ödedim. Buna rağmen kampanya bonusumun yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mobil uygulamada önüme çıkan kampanya kapsamında vaat edilen 1500 TL bonusun tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede yüklenmesini, aksi bir durum varsa da bunun tarih ve şartlarıyla birlikte açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.