Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Faiz Oranı Ve Yetersiz Açıklama

Garanti BBVA mobil uygulamasında ihtiyaç kredisi bölümünde uzun süredir bana özel olarak yaklaşık %3,84 faiz oranı gösteriliyor. Ancak bu kredi teklifini onaylayıp devam etmek istediğimde, bir sonraki ekranda faiz oranı yaklaşık %7,49 olarak karşıma çıkıyor.

Uygulamada “bana özel faiz oranı” şeklinde düşük bir oran gösterilip, devam ettiğimde çok daha yüksek bir oranın sunulması müşteriyi yanıltan bir durumdur. Yaklaşık 1 aydır bu durum aynı şekilde devam ediyor.

Konu ile ilgili telefon bankacılığını aradığımda da tatmin edici, net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı, verilen cevaplar yetersiz ve geçiştirici nitelikte kaldı.

Bana mobil uygulamada gösterilen özel %3,84 faiz oranı üzerinden krediyi kullanmak istiyorum. Eğer bu oran geçerli olmayacaksa da, müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve gerçek oranların gösterilmesini talep ediyorum.