Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kampanya Şartları Belirsizliği Sebebiyle Bonus Borç Olarak Yansıdı

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, otomatik fatura talimatı verdiğim takdirde 1.500 TL Bonus kazanacağım bir kampanyaya katıldım. Kampanyaya katılmadan önce uygulamada yer alan kampanya katılım koşullarını okuduğumda, kartlarımdan vereceğim talimatların 3 ay açık kalması gerektiğine veya 3 ay içinde talimatların iptal edilmemesi gerektiğine dair herhangi bir ifade görmedim.

Tüm talimatları kampanyaya uygun şekilde verdiğim halde, tarafıma tanımlanan 1.500 TL’lik Bonus daha sonra kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtıldı. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Şu an bankanıza 1.265 TL borç ödeyeceğim ve kampanya kapsamında kazandığım bonusun da borç gibi yansıtılması adil gelmiyor.

Kampanyaya katılırken şeffaf ve açık olmayan bir bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. 1.500 TL’lik bonusun ekstre borcu olmaktan çıkarılarak iade edilmesini ve kampanya şartlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Garanti BBVA’ya olan güvenimi kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.