Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Gerçekte Olmayan E-Haciz Kaydı Kredi Başvurusunu Engelliyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde, sistem üzerimde e‑haciz varmış gibi işlem yapmama izin vermiyor. Dün ve bugün yaptığım denemelerde her seferinde “e‑haciz kaydınız önlüğü için olumlu değerlendirilmedi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Üzerimde herhangi bir haciz ya da e‑haciz bulunmamasına rağmen, sistemde böyle görünmesi nedeniyle kredi kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benimle ilgilenilmedi ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Hakkımda olmayan bir e‑haciz kaydının varmış gibi görünmesi hem kredi kullanmamı engelliyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Gerçekte üzerimde herhangi bir e‑haciz bulunup bulunmadığının sistemsel olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, hatalı bir kayıt varsa hemen düzeltilmesini ve kredi kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum.