Garanti BBVA Mobil Uygulama Erişim Problemi Kredi Taksit Ödemesini Engelledi

06.04.2026 tarihinde saat 15.45 civarında Garanti BBVA mobil uygulamasına giriş yaparak ihtiyaç kredisi taksit ödememi gerçekleştirmek istedim ancak uygulamaya erişim sağlayamadım. Uygulama hata veriyor, ne hatası olduğuna dair net bir bilgi de alamıyorum.

Mobil uygulamaya giriş yapamayınca 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Benden T. C. Kimlik numaramı ve cep şubesine giriş yaptığım şifreyi tuşlamam istendi. Bilgilerimi doğru bir şekilde girmeme rağmen “bildirim gelecek” denildi fakat telefonuma herhangi bir bildirim gelmedi. Bildirim gelmezse mobil uygulama üzerinden görüntüleyebileceğim söylendi ancak zaten en başta mobil uygulamaya giriş yapamadığım için aramıştım, bu nedenle bu yönlendirme benim açımdan mantıklı ve uygulanabilir olmadı.

Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunumu kimseye aktaramadım ve ihtiyaç kredisi taksit ödememi de yapamadım. Ayrıca Garanti BBVA ile daha önce de defalarca benzer erişim sorunları yaşadım, yaklaşık 5 senedir bu bankayla çalışmama rağmen doğru düzgün bir kart bile verilmedi, bu durum artık ciddi anlamda güven ve memnuniyet problemi yaratıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu aksaklık nedeniyle kredi taksidimde herhangi bir gecikme faizi veya cezai işlem uygulanmamasını ve mobil uygulama ile müşteri hizmetlerine erişim konusundaki problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.