Garanti BBVA Mobil Flash'ta Siyah Ekran Sorunu Ve Maddi Kayıp

01 Eylül 2026 tarihinden bu yana Garanti BBVA Mobil Flash uygulamasına Realme 12 cihazımdan girmeye çalıştığımda uygulama açılır açılmaz siyah ekran geliyor ve beni sistemden otomatik olarak atıyor. Uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı.

Aynı işlemler müşteri hizmetleri ile birlikte de tekrarlandı ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerine bununla ilgili bir arıza, şikayet kaydı veya güncelleme olup olmadığını sorduğumda her seferinde “hayır” cevabını alıyorum. Buna rağmen bankanın kendi sayfasındaki yorumlara baktığımda birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını görüyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açılmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bu sistemsel problem çözüldü. Uygulamayı kullanamadığım için bankanın sunduğu kampanyalardan yararlanamıyor, bu nedenle de yaklaşık 1.000 TL civarında maddi kayba uğruyorum.

Sorunun neden yaşandığının teknik olarak araştırılmasını, gerekli güncellemenin yapılarak mobil uygulamanın tarafımda çalışır hale getirilmesini ve kampanyalardan faydalanamadığım dönemle ilgili maddi kaybım konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli durumlarda 444 0 333 çağrı merkezi ve d*****@garanti.com.tr ile m******@garantibbva.com.tr adreslerinden açılan kayıtlarım üzerinden de inceleme yapılmasını istiyorum.