Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta TL Transferi Engeli

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden Türkiye içinde tl para transferi yapmak istiyorum, ancak kendi paramı kullanırken resmen mağdur ediliyorum. İşlem yapmak istediğimde uygulama sürekli “güvenlik sebebi ile işlemi gerçekleştiremiyoruz, sizi arayacağız” şeklinde uyarı veriyor fakat ne bir arayan oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Sorun dün akşam başladı ve o zamandan beri hesabımdan para transferi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir somut çözüm sunulmuyor, sadece “kayıt oluşturabilirim” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Yurt dışında yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen ısrarla şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Yurt dışındayken şubeye gitmem mümkün değilse, en basit para transferi işlemini bile yaptıramıyorsam neden mobil bankacılık hizmeti kullanıyorum anlamıyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin hızla giderilebilmesi için +48 575 585 116 numaralı telefonum üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Kendi hesabımdaki parayı, Türkiye içinde ve tl cinsinden, sorunsuz bir şekilde transfer edebileceğim şekilde güvenlik blokajımın kaldırılmasını ve mobil bankacılık işlemlerimin acilen normale döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bu güvenlik engeli uygulandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, sorun çözüldükten sonra bankanızdaki tüm yatırımlarımı ve bakiyemi başka bir bankaya aktaracağımı ve tüm kredi kartlarımı iptal ettirerek bankanızla çalışmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.