Garanti BBVA Mobil Bankacılık Uygulamasında Yanıltıcı Limit Teklifleri Ve Otomatik Redler

Garanti BBVA'nın mobil bankacılık üzerinden sunduğu kredi kartı ve Avans Hesap limit artırımı teklifleriyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim.

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında ana sayfada kredi kartı başvuru ekranında tarafıma kredi kartı başvurunuza özel 250.000 TL ön onaylı limitiniz hazır şeklinde bir teklif sunuldu. Bu teklife güvenerek kredi kartı başvurusunda bulundum. Ancak başvurum sonucunda tarafıma yalnızca 78.950 TL limit tanımlandı.

Sunulan 250.000 TL'lik ön onaylı limit teklifinin aksine daha düşük bir limit tanımlanması üzerine kredi kartı limitimin artırılması için başvuruda bulunmak istedim. Ancak limit artırımı talebim sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir.

Benzer şekilde mobil bankacılık uygulamasında Avans Hesap limitinizi 78.250 TL'ye artırmak için şeklinde tarafıma özel bir seçenek sunulmaktadır. Bu seçeneğe tıklayarak belirtilen 78.250 TL limit için başvuru yaptığımda, bu başvurum da yine sistem tarafından otomatik olarak reddediliyor.

Maaş müşterisi olduğum, babamın başka bir bankada vadeli hesabı olup yüksek tutarlı bir maaş harici bir güvencem oluşu ve düzenli gelirimin banka tarafından görülebildiği bir durumda, tarafıma sunulan bu tekliflerin hangi kriterlere göre oluşturulduğu ve başvuru aşamasında neden geçersiz hale geldiği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteriye özel limit tekliflerinin gerçekten kullanılabilir limitler olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde mobil bankacılık ekranında bu şekilde teklifler sunulması müşteride yanlış beklenti oluşturmakta ve güven kaybına neden olmaktadır.

Garanti BBVA'dan talebim;

* 250.000 TL olarak tarafıma sunulan "ön onaylı" kredi kartı limitinin neden 78.950 TL olarak tanımlandığının,
* Kredi kartı limit artırım talebimin neden otomatik olarak reddedildiğinin,
* 78.250 TL'lik Avans Hesap limit artırım teklifinin neden başvuru sonrasında otomatik olarak reddedildiğinin,
* Mobil bankacılıkta müşteriye özel olarak sunulan bu limit tekliflerinin hangi kriterlere göre oluşturulduğunun

tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanıp gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriye sunulan tekliflerin başvuru aşamasında reddedilmesini yanıltıcı ve müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz buluyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi halde şikayetimi BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve CİMER yoluyla iletmek durumunda kalacağımı beyan ederim.