Garanti BBVA Miles&Smiles Kredi Kartı Mil İadesi Tamamlanmadı

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımla Karaca.com.tr üzerinden 24.09.2026 tarihinde yaptığım, işlem referans numarası 626502165269 ve işlem sıra numarası 9 olan harcamada 4.333,09 mil kullandım. Bu işlem sonrasında millerimin iadesi eksik yapıldı.

25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma yalnızca 1.300 mil, 1 Ekim tarihinde ise 1.734 mil iadesi yapıldı. Toplamda 3.034 mil geri yüklenmiş görünüyor, ancak kullanılan 4.333,09 mile göre 1.299 mil hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve bu fark bir türlü giderilmiyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede provizyonda 3.034 milin beklediği ve iade edileceği söylendi. Daha sonra yine aradığımda 1.734 milin iade edildiğini, ancak 1.299 milin hâlâ yüklenmediğini ve ekstre kesileceği için bu işlemi artık ekstrede ayrı bir kalem olarak göremeyeceğimi belirttim. Nitekim ekstre kesildi ve işlem kalemi görüntülenemez hale geldi.

Ardından Garanti BBVA Mobil üzerinden “Bize Ulaşın” bölümünden yazılı olarak başvurdum ve mil hareketlerimin ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca kalıp bir yanıt gönderilerek “Harcama İtirazı” bölümünden talep oluşturmam istendi. Ancak ortada ekstre üzerinde görünen bir işlem kalemi olmadığı için harcama itirazı adımından da ilerleyemiyorum ve sorun çözümsüz kalıyor.

Kullandığım 4.333,09 milin tamamının iade edilmesi, eksik olan 1.299 milin hesabıma net ve şeffaf bir şekilde yüklenmesi ve sürecin neden bu şekilde işlediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.