Garanti BBVA Mersin Mezitli Şubesi'nde Ticari Müşterilere Yetersiz İlgi Ve İletişim Sorunu

Firmamız Garanti BBVA Mersin Mezitli Şubesi müşterisidir ve tüm hesap hareketlerimiz bu banka üzerinden yürütülmektedir. Aylık ortalama 1,5 milyon tl hesap hareketimiz ve 300.000 TL’nin üzerinde pos işlem hacmimiz olmasına rağmen, bir şirket kredi kartı dahi alamadık. Başvurularımızda herhangi bir ücret ya da masraf talebiyle de karşılaşmadık, ancak başvurularımız tamamen ilgisiz bırakıldı.

Şubede tüzel müşterilerle ilgilenen özel bir temsilci bulunmuyor. Sadece vezne ve bireysel müşteri temsilcileri görev yapıyor; ticari konularda muhatap bulmak neredeyse imkansız. Bu nedenle süreçlerimiz tıkanıyor ve kime danışacağımızı bilemiyoruz. Bu sorunların sürekli yaşandığını ve bankanın ilgisiz davrandığını düşünüyoruz.

4 Kasım tarihinde araç alımı için taşıt kredisi başvurusunda bulunduk. Ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Temsilci olarak yönlendirilen A**** Hanım ne aramalarımıza ne de mesajlarımıza dönüş yaptı. Bu ilgisizlik nedeniyle almak istediğimiz araç satıldı. Yoğun işlem hacmimize rağmen böyle bir hizmet almak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın ticari müşterilerine bu kadar ilgisiz yaklaşması kabul edilemez. Kurumsal düzeyde çözüm odaklı, hızlı ve muhatap bulunabilir bir iletişim talep ediyoruz.