Garanti BBVA Maaş Hesabımın Haksız Blokajı Nedeniyle Yaşadığım Finansal Ve Manevi Mağduriyet

Garanti BBVA bünyesinde 2826837**** T. C. Kimlik numarasıyla kayıtlı maaş hesabım, yaklaşık 18 Aralık tarihinden bu yana bilgim dışında gerçekleşen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki şüpheli bir harcama sonrası, yaptığım ihbar üzerine güvenlik gerekçesiyle tamamen bloke edilmiştir. Söz konusu işlem dolar bazlı bir harcama olarak görünmekte olup, bu işleme ilişkin itirazımı şube üzerinden gerekli tüm formları doldurarak yaptım.
Blokenin kaldırılmasına yardımcı olmak adına benden ayrıca dilekçe alınmış, bu dilekçe imzalatılarak banka tarafından genel müdürlüğe mail yoluyla iletilmiştir. Süreçle ilgili telefonla görüştüğümde hesaplarımın bloke edileceği tarafıma bildirilmiş, ancak bu blokaj nedeniyle şubeye giderek hesaptan para çekemeyeceğim, maaşıma hiçbir şekilde erişemeyeceğim konusunda herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen, aradan geçen süreye rağmen hesabım hâlâ kullanıma açılmamış; süreç genel müdürlükte olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylemişlerdir. Bu süre içinde maaşım da aynı blokeli hesaba yatmış olmasına rağmen, bloke nedeniyle kendi paramı kullanamamaktayım. Banka şubesine gidip gişe üzerinden de paramı çekmek istediğimde, hesabın bloke olduğu için bana nakit ödeme dahi yapılamayacağı belirtilmiş ve fiilen maaşıma erişimim tamamen engellenmiştir. Söz konusu hesap benim tek geçim kaynağım olan maaş hesabımdır. Maaşıma erişemediğim için ev kiramı iki aydır ödeyemiyorum, faturalarım birikmiş durumdadır. Günlük temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için arkadaşlarımdan borç istemek zorunda kalıyorum. Toplu taşıma kullanırken bile hesabım blokeli olduğundan yol ücretimi arkadaşlarımın hesaplarından yükletmek zorunda kalıyor, kendi hayatımı kendi gelirimle sürdüremiyorum. Bu durum, hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Bir bankanın güvenlik gerekçesiyle müşterisinin maaş hesabını bu kadar uzun süre tamamen kullanıma kapatması, tarafımca hem bankacılık teamüllerine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir. Garanti BBVA’dan, şüpheli işleme ilişkin incelemenin makul süre içinde sonuçlandırılmasını, maaş hesabımdaki haksız blokenin ivedilikle kaldırılmasını, hesap bakiyemde yer alan maaşlarıma erişimimin derhal sağlanmasını ve hesabımın yeniden tam olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.