2 Aralık 2025 saat 20:48:25’te, A101 olduğunu sandığım bir internet sitesinden 499 TL’lik Stanley termos almak isterken Garanti BBVA kredi kartımdan 33.404,15 TL çekildiğini fark ettim. İşlemi görür görmez yaklaşık 10 dakika içinde kartımı iptal ettirdim.
3 Aralık sabahı Garanti BBVA şubesine giderek harcama itiraz formu doldurdum. Burada kartımda provizyonda iki işlem olduğunu öğrendim: biri “Teknosa”, diğeri “MoneyPay/getmobil”. Aynı gün Uşak Emniyeti Siber Suçlar’a gidip resmi şikayetimi yaptım. Ayrıca Uşak Tüketici Hakem Heyeti’ne de getmobil ile ilgili başvuruda bulundum.
Provizyondaki firmaları tek tek aradım. Teknosa hemen ilgilenip kendi tarafındaki provizyonu iptal etti. MoneyPay benden görüntüleri isteyip işlemin kendilerinden kaynaklanmadığını söyledi. Getmobil ise şu aşamada işlem üzerinde bir müdahale yapamayacaklarını belirtti. Bunlara ek olarak mobil bankacılık üzerinden de itiraz oluşturdum.
9 Aralık 2025’te Garanti’den “işlem kartınıza yansımadan iptal olmuştur” şeklinde SMS aldım. Ancak 10 Aralık sabahı bu kez 33.404,15 TL’lik işlemin, 3D şifresi kullanıldığı gerekçesiyle itirazımın reddedildiği bildirildi. Mobil bankacılıktan baktığımda da aynı gerekçeyle reddedildiğini ve istersem 60 gün içinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi öğrendim.
Emekli bir vatandaşım ve bu olay nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Şubeye iki kez gitmiş, resmi makamlara başvurmuş ve tüm yolları denemiş olmama rağmen bankanın yalnızca “3D şifresi kullanıldı” gerekçesiyle dosyayı kapatmasını kabul etmiyorum. Üstelik Garanti BBVA’nın resmi internet sitesinde işlem provizyonda iken bankanın daha etkin müdahalesiyle engellenebileceği belirtilmesine rağmen tarafıma sadece “harcama itirazı yapabiliriz” denmiş, provizyon aşamasında gerekli adımlar atılmamıştır.
Bu olayda, sehven gerçekleşen işlemin sonuçlarının tamamen bana yüklenmesi hakkaniyete aykırıdır. Garanti BBVA’nın 33.404,15 TL’lik işlemi iptal ederek tarafıma iade sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
garanti-bbva-kredi-kartimdan-onayim-disinda-yuksek-tutar-cekildi-5.jpg
garanti-bbva-kredi-kartimdan-onayim-disinda-yuksek-tutar-cekildi-4.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar