to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartımda Yetkisiz 240 USD İşlemi: Acil İade Talebi
Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımın sonu 3018 ile biten kartımdan 19.08.2026 tarihinde saat 01.39 sularında 240 USD tutarında, “anthropic* claude” açıklamalı bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamış olup bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca bu ödeme alınırken benden herhangi bir şifre veya onay talep edilmemiştir.
İşlemi fark eder etmez, hiçbir gecikme olmadan Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrasında kartım güvenlik gerekçesiyle hemen kullanıma kapatıldı ve ilgili işlemle ilgili itiraz kaydı oluşturuldu. Bana, işlemin inceleneceği ve sonucun daha sonra iletileceği bilgisi verildi.
Yaptığım araştırmalarda, “Anthropic Claude. Ai” veya benzer açıklamalarla Garanti BBVA kartlarından benzer çekimler yapıldığına ilişkin şikayetler olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun tekil bir olay olmadığını, birden fazla müşteriyi etkileyen ciddi bir güvenlik sorunu olabileceğini düşünüyorum.
24.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, inceleme sürecinin minimum 60, maksimum 180 gün sürebileceği bilgisi verildi. Ancak kredi kartı ekstrem 01.09.2026 tarihinde kesilecek ve son ödeme tarihi 11.09.2026 olacaktır. Ekstre son ödeme tarihine kadar söz konusu 240 USD’lik işlemin incelemesinin tamamlanmasını ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yalnızca kendi yaptığım harcamaları ödeyeceğimi, bunun dışında tarafıma yansıtılan bu işleme ilişkin borç ve faiz tutarlarını ödemeyeceğimi ve bu tutarlardan sorumlu olmadığımı belirtmek istiyorum.
İşlemi fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdiğimi ve üzerime düşen tüm güvenlik adımlarını eksiksiz yerine getirdiğimi özellikle vurguluyorum. Söz konusu işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirmediğimi ve onaylamadığımı tekrar belirtiyor, 240 USD tutarındaki harcamanın tarafıma eksiksiz iadesini, işlemin hangi kanal üzerinden ve nasıl gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve hem inceleme sonucu hem de alınan güvenlik önlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
İlgili itiraz başvurum ve yapılan inceleme sonucunda, söz konusu yetkisiz işlem nedeniyle hesabıma 9.392,08 TL tutarında iade gerçekleştirilmiştir. Bu iade, tarafımdan gerçekleştirilmeyen söz konusu işlemin banka tarafından da incelendiğini ve iade sürecinin olumlu sonuçlandığını göstermektedir. Ancak tarafıma yapılan incelemede, söz konusu işlemle bağlantılı olarak 2.457,79 TL tutarındaki bedelin henüz iade edilmediğini görmekteyim. Söz konusu 2.457,79 TL tutarın da tarafımdan gerçekleştirilmemiş olan aynı yetkisiz işlem nedeniyle oluşan ve tarafıma yansıtılan bir tutar olduğunu belirtmek isterim. İşlemi gerçekleştiren veya onaylayan kişi ben olmadığım gibi, bu işlem nedeniyle oluşan herhangi bir ek ücret, kur farkı, komisyon veya benzeri malı yükümlülüğün de tarafıma ait olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle; • Tarafıma daha önce yapılan 9.392,08 TL tutarındaki iadenin ardından eksik kalan 2.457,79 TL tutarın da incelenmesini, • Söz konusu 2.457,79 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, • Bu tutarın hangi kalem nedeniyle tarafıma yansıtıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını, • İşlemle bağlantılı olarak tarafıma yansıtılmış herhangi bir ücret, komisyon, kur farkı veya başka bir malı yükümlülük bulunması halinde bunların da tarafıma iade edilmesini, • Yapılan inceleme ve iade işleminin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, 19.08.2026 tarihinde gerçekleştirilen 240 USD tutarındaki işlem tarafımdan yapılmamış ve onaylanmamıştır. İşlemi fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım ve üzerime düşen tüm güvenlik adımlarını eksiksiz şekilde yerine getirdim. Bu kapsamda, aynı yetkisiz işlemle bağlantılı olarak tarafıma yansıtılan 2.457,79 TL tutarındaki eksik iadenin de tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve herhangi bir mağduriyet yaşamamamın sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.
