Garanti BBVA Kredi Kartıma Yetkisiz 159.495 TL Apple İşlemi Ve SMS Onayı Yokluğu

Garanti BBVA’ya ait Miles & Smiles Platinum kredi kartımdan 01 Kasım 2026 tarihinde saat 03:27’de Apple Online Store üzerinden bilgim ve onayım olmadan 159.495 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir SMS ile bilgilendirme ya da onay kodu gönderilmemiştir ve söz konusu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Durumu 01 Kasım sabah 06:50’de fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, kartımı güvenlik gerekçesiyle hemen kapattırdım ve yönlendirme doğrultusunda harcama itiraz formunu doldurdum. Buna rağmen söz konusu tutar ekstreme yansıtılmış ve son ödeme tarihinde bu bedeli ödemem beklendiği ifade edilmiştir. Yapmadığım bir harcamanın sonucunu beklerken bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kendi yaptığım alışverişlerde dahi SMS doğrulaması olmadan işlem yapmıyor, kart limitimi ve kullanım alışkanlıklarımı da buna göre belirliyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin hiçbir şekilde SMS onayı olmadan gerçekleştirilebilmiş olmasına şaşkınım ve bankanın güvenlik altyapısı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Apple Online Store işlemleriyle ilgili tarafıma herhangi bir provizyon ya da referans numarası da verilmemiş, yalnızca genel yönlendirmelerle yetinilmiştir. Ayrıca Apple tarafında da bu tür işlemlerle ilgili ulaşılabilir, doğrudan muhatap olunabilecek bir birim bulunmaması sürecin hem takibini hem de çözümünü zorlaştırmakta ve yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Söz konusu işlemin iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan 159.495 TL tutarın geri alınmasını, inceleme süreci tamamlanana kadar benden bu bedelin tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetiyle ilgili olarak tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.