Garanti BBVA Kredi Kartı Puanlarım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Geri Alındı Ve Hemen Aktarılmalı

Garanti BBVA kredi kartımda biriken ve 600 TL’nin üzerinde olan kart puanım, bankanın çelişkili ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle resmen haksız yere alınmıştır. Eylül ayında kartımı kullanıma kapattığım için puanlarımın banka kartıma aktarılmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri 4 Ekim’in son kullanım günü olduğunu, bu tarihten sonra kendileriyle tekrar görüşmem halinde puanların banka kartıma aktarımı konusunda yardımcı olacaklarını net şekilde ifade etti.

Bu söze güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez puanlarımın 4 Ekim sonrasında iade edildiği ve hiçbir şekilde banka kartıma aktarılamayacağı söylendi. Aynı banka, çok kısa süre içinde tamamen zıt bilgiler vererek beni açıkça yanıltmış, harcamalarımla kazandığım puanları da fiilen silmiştir. Bu durum basit bir yanlış anlaşılma değil, müşteriyi zarara uğratan bir bilgi kirliliği ve kurum hatasıdır.

Müşteri hizmetlerinin yanlış ve tutarsız yönlendirmesi sonucu, yıllardır yaptığım harcamalarla kazandığım 600 TL üzerindeki puanlarıma bankanın adeta el koyması kabul edilemez. Müşterisine bu kadar rahat şekilde maddi kayıp yaşatan bir yaklaşımı ne etik ne de kurumsal olarak açıklamak mümkündür.

Eylül ayı içinde uygulama üzerinden yaptığım yazışmaların ve tüm çağrı merkezi kayıtlarımın tek tek incelenmesini, beni yanlış bilgilendirerek zarara uğratan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve 600 TL üzerindeki kart puanımın eksiksiz olarak banka kartıma/vadesiz hesabıma derhal aktarılmasını talep ediyorum. Bu açık hatanın ve yaratılan mağduriyetin, “prosedür” gerekçesiyle geçiştirilmesine izin vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.