Kapalı Bonus Flexi Kartıma Geriye Dönük 997,78 TL Borç Yansıtılması

Garanti BBVA’ya ait Bonus Flexi kredi kartımı aylar önce tamamen kapattırmış olmama rağmen, 04.10.2026 tarihinde tarafıma “Bonus ekstresi (TL) Ekim” başlıklı bir e-posta ekstre ulaştı ve burada “ofo Bonus geri alım” ve “Bonus düzeltme” açıklamalarıyla toplam 997,78 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Kartım iptal edilmiş, hesabım kapatılmış ve bankayla aktif hiçbir ilişkim kalmamışken, geriye dönük bu şekilde borç çıkarılması hem etik olmayan hem de haksız bir uygulamadır.

Kartı kapatırken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, herhangi bir borcumun bulunmadığı özellikle teyit edildi ve kartımın sorunsuz şekilde kapatıldığı, kartı imha edebileceğim ve mobil bankacılık şifrem ile hesabımın da borçsuz şekilde tamamen kapatıldığı tarafıma açıkça bildirildi. Bu beyana güvenerek kartı fiziksel olarak imha ettim ve bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırdım.

Şu anda Garanti BBVA’da açık bir hesabım bulunmadığı için ne internet bankacılığını ne de mobil bankacılığı kullanabiliyorum. İnternet şifrem olmadığı, kartım ve hesabım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine de sistem üzerinden doğrulama yapılamadığından bağlanamıyor, dolayısıyla konuyu çağrı merkeziyle dahi görüşemiyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan bu borca itiraz edebileceğim fiili olarak hiçbir kanal bırakılmamış durumda.

Bonus puanların geri alınması gerekçe gösterilse bile, kartımın ve hesabımın kapalı olduğu bir dönemde, habersiz ve geriye dönük şekilde borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kahramanmaraş’ta kullanıp kapattığım, 14552272 numaralı kaydımın ilişkilendirildiği Bonus Flexi kredi kartıma ait son ekstrede yer alan 997,78 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.