Garanti BBVA Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Ve Kartın Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Garanti BBVA bünyesinde uzun süredir düzenli olarak kullandığım Garanti Bonus Trink kredi kartımın limiti, bilgim ve onayım dışında 2025 yılı Haziran ayı itibarıyla 19.300 TL’den 11.500 TL’ye düşürülmüştür. Bu limit düşürme işlemi sonucunda hesabım eksi bakiyeye düşmüş ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Oluşan borcu gecikmeye düşürmeden ve düzenli şekilde ödemek amacıyla 2025 yılı Şubat veya Mart ayında yapılandırma talebinde bulundum. Yapılandırma sırasında kredi kartım kullanıma kapatıldı ve tarafıma, tüm borcu ödedikten sonra kartın tekrar kullanıma açılacağı bilgisi net olarak verilmiştir.

Tüm borcumu 19 Haziran 2026 tarihinde eksiksiz şekilde ödeyip kapatmama rağmen, aradan 42 gün geçmesine karşın kredi kartım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumun tamamen bankanın inisiyatifinde olduğu, kartın açılması ve limitin eski haline getirilmesi için yeniden başvuru yapmam gerektiği söylenmiştir.

Garanti BBVA’nın, müşterisini bilgilendirmeden yaptığı haksız limit düşürme ve akabinde kartı kapatma uygulaması beni özellikle maddi anlamda zor durumda bırakmıştır. Acil gelişen sağlık problemlerim nedeniyle hastane ve ameliyat masraflarımı nakit olarak karşılamak zorunda kaldım ve bu süreçte kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Kart limitimin, herhangi bir olumsuz geri ödeme davranışım olmamasına rağmen onayıma başvurulmadan düşürülmesini ve tüm borcu kapatmış olmama rağmen kartımın hâlâ açılmamasını kabul etmiyorum. Kredi kartımın ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını ve limitimin önceki limiti olan 19.300 TL seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER, BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.