Garanti BBVA Kredi Kampanyasında Şeffaf Olmayan Ret Süreci

Garanti Bankası'nın hafta sonu düzenlediği 2,89 faiz oranlı 24 ay vadeli 125.000 TL tüketici kredisi kampanyasına başvurdum. Mobil uygulama üzerinden yeni kimliğimle hesap açıp, daha önce kredi de çekmiş olmama rağmen bu kez başvurumda "Eski kimliğinizle başvurduğunuz için şubeden devam etmeniz gerekiyor" denildi. Oysa tüm bilgilerim güncel ve başvuru sürecinde herhangi bir eksiklik yoktu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Benzer bir durum oğlumun başvurusunda da yaşandı. Oğlumun gelir belgesi güncel olmasına ve e-Devlet üzerinden alınan yeni belgeyi e-posta ile göndermesine rağmen ona da "Gelir belgeniz yok" denilerek kredi verilmedi. Oğlum şubeye gittiğinde de, kendisiyle aynı durumda olan birçok kişinin başvurusunun olumsuz yanıtlandığına bizzat şahit olmuştur. Şikayetvar platformunda da benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu gördüm.

Kampanya duyurulmasına rağmen başvuru yapan müşterilere çeşitli gerekçelerle kredi verilmemesini ve sürecin şeffaf yürütülmemesini Garanti Bankası'na yakıştıramadım. Tüm belgelerimiz güncel ve eksiksiz olmasına rağmen başvurularımızın reddedilmesini kabul etmiyorum. Kredimizin onaylanmasını ve bu konuda tarafımıza açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.