Garanti BBVA Kartımdan İzinsiz Uber İşlemleri Ve İtiraz Sorunları

Garanti BBVA’ya ait Garanti Bonus kredi kartımdan, hayatımda hiç Uber kullanmadığım ve uygulamaya dahi girmediğim halde, 14 Ocak’ta saat 10.00 civarında Uber adına üç adet işlem provizyona düştü. İşlemler sırasıyla 139 pound, 56 pound ve 200 pound olarak görünmekte ve toplamda yaklaşık 25.000 TL’ye karşılık gelmektedir. Bu işlemlere kesinlikle onay vermedim; kartımın kopyalandığını düşünüyorum.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemler provizyonda olduğu için hiçbir şekilde itiraz alamayacaklarını, önce ekstreye yansıması gerektiğini, daha sonra dilekçe ile itiraz edip yaklaşık 20 gün beklemem gerektiğini söylediler. İşlemlerin provizyonda olmasına ve referans numaraları bulunmasına rağmen, henüz ödeme gerçekleşmemişken bile iptal edilmesi için herhangi bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kartımı iptal edip kapattırmama rağmen yine de bu işlemler için şu an itiraz dahi alamadıklarını belirttiler. Uber tarafında ise herhangi bir iletişim kanalı bulamadığım için firma ile doğrudan hiçbir şekilde görüşme sağlayamıyorum.

Hem Garanti BBVA’dan hem de Uber’den beklentim, kartımdan çekilmeye çalışılan bu izinsiz işlemlerin derhal iptal edilmesi, ücretlerin kesinlikle tarafıma yansıtılmaması ve bu güvenlik sorununun acilen araştırılmasıdır. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanıldığı için, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.