Garanti BBVA Kapatılmış Kredi Kartına Hatalı Borç Yansıtılması Ve Silinmesi Talebi

24 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00 sularında Garanti BBVA mobil uygulamasını tesadüfen kontrol ettiğimde, aylar önce kapattırdığım kredi kartıma 3.732,66 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Bu borcun son ödeme tarihi 21 Ekim 2026 olarak görünmekte, ancak ilgili bildirim tarafıma 22 Ekim tarihinde iletilmiş durumdadır.

Kredi kartımı aylar önce kapattırmış olmama rağmen böyle bir borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Üstelik uygulamaya tesadüfen girmemiş, bildirimleri tıklamamış ve uygulamayı telefonumdan silmiş olsaydım bu borcu hiç göremeyecektim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, görevli personel iadelerle ilgili sistemsel bir sorun olduğunu, söz konusu borcun bana ait olmadığını ve bu konuda kayıt oluşturduğunu ifade etti. Sorunun en geç bir hafta içinde çözüleceği tarafıma iletildi.

Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın, kapatılmış bir kredi kartına hatalı borç yansıtması ve müşterisini bu durumdan yalnızca tesadüfen haberdar olabilecek bir noktada bırakması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Talebim, bu hatalı borcun derhal silinmesi, bu tutara ilişkin hiçbir faiz veya masrafın tarafıma yansıtılmaması, kapatılan kart hesabımda başka herhangi bir hatalı borç bulunup bulunmadığının kontrol edilmesi ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Bankanın bu tür sistemsel hatalar nedeniyle müşterilerini mağdur etmemesini ve sorunun gecikmeksizin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.