Garanti BBVA Kampanya Hatası Nedeniyle Bonus Alamıyorum

Uzun süredir kullanmadığım Garanti BBVA’yı yeniden kullanmaya başladım ve 26.11.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım, başvurum onaylandı. Ardından bana uygulama içinde 2.250 TL Bonus ödüllü ortak başvuru kampanyası bildirimi geldi. Ekran görüntüsü de mevcut. Kampanya şartı olarak kredi kullanmam, 3 adet fatura ödeme talimatı vermem ve Paracard başvurusu yapmam isteniyordu.

Aynı ekran üzerinden krediye başvurdum, 3 adet fatura ödeme talimatını da yeni başvurduğum kredi kartına verdim. Fakat kredi kartım henüz elime ulaşmadığı için sistem “fatura ödeme talimatınız alınamadı” şeklinde hata verdi. Bu hataya ilişkin ekran görüntüm de bulunuyor. Bu nedenle yeni fatura talimatı da veremiyorum ve kampanyaya dahil olamıyorum.

Sorunun çözülmesi için çağrı merkezini yaklaşık 4 kez arayıp detaylı şekilde anlatarak talep oluşturmama rağmen sorun çözülemedi, çalışanlar durumu anlamadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve bu kampanyadan hak ettiğim halde sistemsel bir sebeple yararlanamıyorum.

Kampanyaya manuel olarak dahil edilerek tarafıma vaat edilen 2.250 TL bonusun yüklenmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bankanın benden özür dilemesini talep ediyorum.