Garanti BBVA Garanti Sanal Kart Günlük Limit Aşımı ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Garanti Bonus Sanal Kartıma günlük 500 TL limit koymama rağmen, bu limite aykırı şekilde farklı gün ve saatlerde limitimin üzerinde harcama yapıldığını fark ettim. 12 Ocak saat 00:12’de, 13 Ocak saat 04:05’te, 15 Ocak saat 02:41’de ve 17 Ocak saat 19:01’de “Tilia/second-satış” açıklamasıyla toplamda yaklaşık 960 TL tutarında, 80 doların üzerinde işlem gerçekleşmiş. Günlük 500 TL limit tanımlı bir sanal karttan tek günde 962 TL civarında çekim yapılabilmiş olması, limit uygulamasının fiilen çalışmadığını göstermektedir.

Bu işlemleri fark eder etmez sanal kartı derhal kapattım ancak Garanti müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Günlük limit belirlememin amacı güvenlik sağlamak ve bu tarz kontrolsüz harcamaları engellemekti; buna rağmen limitin üzerinde işlem geçmesine izin verilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Garanti Bankası’ndan, sanal kartıma tanımladığım günlük limitin neden aşıldığının detaylı olarak incelenmesini ve bu ihmal sebebiyle oluşan mağduriyetimin kısmen de olsa giderilmesini, haksız işlemlerle ilgili tarafıma iade ve/veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.