Garanti BBVA Döviz İşleminde Fazla Çekim Ve Şeffaflık Eksikliği Mağduriyeti

İdil · 2025-10-15T11:39:08+03:00

7 Ekim 2024 tarihinde Claude Aİ aboneliği için Garanti BBVA Sanal Paracard’ımla 200 USD tutarında ödeme yaptım. İşlem öncesinde Garanti BBVA'nın resmi internet sitesinden döviz kurunu kontrol ettim ve 1 USD'nin 42,09 TL olduğunu gördüm. Buna göre 200 USD karşılığında kartımdan 8.418 TL çekilmesi gerekiyordu. Ancak kartımdan 8.612,93 TL çekildi ve yaklaşık 194,93 TL fazla ödeme alındı. İşlemden önce ve sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana yalnızca "bekleyin, muhasebe işlemlerine dönüşsün" şeklinde yanıt verildi. Fazla tutarın neden çekildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve şu ana kadar da tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Hesap özetimde veya dekontta da bu farkla ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Yazılım işiyle uğraşıyorum ve sık sık yurt dışından ürün/hizmet satın alıyorum. Her işlemde açıklama yapılmadan ek ücret veya komisyon alınması, müşteriler açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Eğer ek bir masraf veya komisyon varsa, bunun işlem öncesinde veya en azından müşteri temsilcileri tarafından açıkça belirtilmesi gerekir. Defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım. Banka, ücretlendirme ve döviz işlemlerinde müşterilerine şeffaf olmak zorundadır. 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, bu konuda bilgilendirilmek istiyorum. Taleplerim: - Fazla çekilen 194,93 TL'nin iade edilmesi - Bu farkın neden kaynaklandığının yazılı olarak açıklanması - İlerideki işlemlerde sitede gösterilen kur üzerinden veya ek ücretlerin önceden bildirilerek işlem yapılması Garanti BBVA yetkililerinden acil olarak hem telefonla aranarak hem de e-posta yoluyla bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

İdil

# bankanın cevabı sorunu çözmüyor - şeffaflık yok Garanti BBVA'dan gelen cevap, sorunumu çözmediği gibi yasal haklarımın da göz ardı edildiğini gösterdi. Diğer kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için detayları paylaşıyorum. ## sorun neydi? 7 Ekim 2025'te Claude ai aboneliği için 200 USD ödeme yaptım. İşlem öncesi Garanti BBVA sitesinden kur kontrolü yaptım: 1 USD = 42,09 TL. Buna göre 8.418 TL çekilmesi gerekirken, kartımdan **8.612,93 TL çekildi** (194,93 TL fazla). ## bankanın cevabı: "Uluslararası kuruluşlar tarafından ek ücret ve komisyonlar ekleniyor" dediler ama: - Hangi kuruluş? - Ne kadar komisyon? - Yüzde kaç? - **Hiçbirini açıklamadılar! ** ## neden kabul edilemez? **1. İade talebime cevap yok** 194,93 TL'nin iadesi talebim tamamen görmezden gelindi. **2. Sitede gösterilen kur ≠ uygulanan kur** Sitede 42,09 gösteriyorlar ama 43,08 kur uyguluyorlar. Neden? Açıklama yok! **3. Önerdikleri çözüm anlamsız** "Ödeme tipini tl&USD&EUR yapın" diyorlar. Ben zaten USD ödeme yaptım! Bu değişiklik sadece ekstredeki görünümü değiştirir, şeffaflık sorununu çözmez. Ayrıca **herkes kredi kartı almak zorunda değil! ** **4. Müşteri hizmetlerinden net cevap yok** Defalarca aradım, hep "bekleyin, muhasebe işlemlerine dönüşsün" dediler. Hiç bilgilendirme yapılmadı. **5. Yasal haklar göz ardı edildi** - 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu uyarınca detaylı bilgi istedim → Vermediler - 6502 sayılı tkhk uyarınca tüketiciye doğru bilgi verilmeli → Verilmedi - 5464 sayılı Banka Kartları Kanunu uyarınca ücretler işlem öncesi bildirilmeli → Bildirilmedi ## dikkat edin! **Yurt dışından alışveriş yapan herkes dikkat etsin! ** Online kurslar, dijital hizmetler, yazılım araçları, eğitim materyalleri, tasarım programları veya herhangi bir yabancı siteden alışveriş yapıyorsanız dikkat! Garanti BBVA sitesindeki kurdan çok daha fazla ücret alınabiliyor ve size açıklama yapılmıyor. **Her döviz işleminde bilinmeyen ücretler alınması müşteride güvensizlik yaratıyor.** Bu kadar büyük bir bankadan şeffaflık ve dürüstlük bekliyordum. Hayal kırıklığı! Bankaya detaylı cevap gönderdim. Taleplerim: - 194,93 TL iadesi - Ücretlerin detaylı dökümü - Sitedeki kur ile uygulanan kur farkının açıklanması - Gelecek işlemlerde şeffaf ücretlendirme Konunun takipçisi olacağım. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim. **yıldız: 1/5** ⭐ (Şeffaflık yok, sorun çözülmedi, yasal haklar göz ardı edildi)

İdil

Önemli güncelleme: Bankanın açıklamaları tamamen yanıltıcı ve gerçeğe aykırı. Matematik açık: 200 USD × 42,09 TL (7 Ekim'deki kur) = 8.418 TL olmalıydı Kartımdan çekilen: 8.612,93 TL Fark: 194,93 TL Banka "8 Ekim tarihinde 43,08 kur uygulandı" diyor. Ancak: İşlem 7 Ekim 2025 tarihinde yapıldı - para tam o gün 8.612,93 TL olarak anında çekildi 7 Ekim'de https://www.garantibbva.com.tr/doviz-kurlari adresinden kontrol ettiğimde: 1 USD = 42,09 TL 9 Ekim'de aynı siteden tekrar kontrol ettiğimde: 1 USD = 42,585 TL Hiçbir tarihte 43,08 TL kur görmedim 7 Ekim'de sesli olarak bankayı arayıp itiraz ettim - sistemlerinden görebilirler. Bankanın mantık hatası: 7 Ekim'de 8.612,93 TL çektiler. Ama "8 Ekim'deki kur uygulandı" diyorlar. Yani bir gün sonraki döviz kurunu bir gün önceden nasıl görebildiler ve uyguladılar? Garantinin kendi sitesinden yaptığımız döviz kur kontrolüne bile güvenemeyeceksek, neye güvenebileceğiz bilemiyorum. Yazdıkları mail tamamen yanıltıcı.