Garanti BBVA Dijital Kampanya Vaadine Rağmen Şubeye Yönlendirilip Mağdur Edildim

02.12.2025 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden yalnızca yeni müşterilere sunulan kampanyadan yararlanmak için dijital müşteri olma sürecini tamamladım. Bankanın afişlerinde ve dijital kanallarında duyurduğu kampanyada, 50.000 TL %0 faizli kredi, 25.000 TL %0 faizli taksitli avans ve tüm sürecin tamamen dijital kanallar üzerinden, şubeye gitmeye gerek kalmadan tamamlanacağı açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarında ayrıca, işlemlerin şubeden tamamlanması halinde kampanyanın geçersiz olacağı bilgisi yer alıyordu.

Dijital müşteri olduktan sonra hem kredi başvurum hem de taksitli avans başvurum Garanti BBVA Mobil üzerinden ön onay aldı. Ancak devamında uygulama, “Şubeden devam edebilirsiniz.” uyarısı vererek süreci şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine Silifke Garanti BBVA şubesine giderek 6 aylık hesap dökümümü e-posta ile şubedeki görevliye ilettim. Şubede bana yaklaşık 1 saat sonra kredimin onaylanacağı söylendi. Daha sonra şubedeki görevli tarafından aranarak, işlemlere şubeden devam edilmesi halinde kredinin faizli olarak onaylanacağı, kampanyadan yararlanmak istiyorsam internet bankacılığı üzerinden devam etmem gerektiği bildirildi.

Bunun üzerine internet bankacılığını aradığımda ise, işlem şube üzerinden başlatıldığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak, mobil uygulamanın şubeye yönlendirmesi ve şubedeki çalışanın yönlendirmeleri nedeniyle kampanya şartlarının dışında bırakıldım ve mağdur edildim. Banka, kendi ilan ettiği kampanya koşullarına uymayarak aldatıcı reklam ve yanlış yönlendirme ile tüketiciyi açıkça zor durumda bırakmaktadır.

Talebim, dijital müşteri olduğum tarih esas alınarak kampanya kapsamında bana sunulan tüm haklarımın, yani 50.000 TL faizsiz kredi ve 25.000 TL faizsiz taksitli avans imkanının, herhangi bir ek şarta bağlanmadan mobil kanallar üzerinden tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde, haklarımı korumak için tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.