Garanti BBVA Dijital Bloke Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Uzun Süre Engellendi

Yaklaşık bir hafta önce, pazartesi günü Garanti BBVA kredi kartım üzerinden Razer Gold uygulaması içerisinde iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. Üçüncü alışverişimi yapmak istediğim sırada güvenlik gerekçesiyle Garanti BBVA mobil bankacılık hesabıma erişimim engellendi ve tarafıma dijital bloke uygulandığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Blokenin geçici olduğu belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın mobil bankacılık hesabıma hâlâ erişemiyorum.

Uygulama üzerinden dijital blokeyi kaldırmak istediğimde, bu işlemin sadece şubeye giderek yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine şubenize bizzat giderek gerekli işlemleri yaptım ve şube tarafından konu hakkında Genel Merkez/Güvenlik Birimi'ne e-posta gönderildi. Ancak aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir sonuç ya da açıklama iletilmedi.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde, işlemin Güvenlik Birimi tarafından incelendiği, şubenin bu konuda herhangi bir müdahalede bulunamadığı ve blokenin ne zaman kaldırılacağının bilinmediği ifade edildi. Daha önce aynı konuda gün içerisinde erişimimin açılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir açılma olmadı.

Bu süreçte yaklaşık bir haftadır kendi banka hesabıma ve mobil bankacılık hizmetlerine erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemelerim ve bankacılık işlemlerim bulunmasına rağmen hesabıma erişemediğim için bunları gerçekleştiremiyorum. Tarafıma net bir süre verilmemesi ve sorunun ne zaman çözüleceğinin dahi bilinmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Güvenlik amacıyla yapılan kontrollerin gerekliliğini anlayışla karşılamakla birlikte, bir müşterinin bankacılık hizmetlerine erişiminin bu şekilde belirsiz bir süre boyunca engellenmesi ve herhangi bir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle dijital blokemin ve mobil bankacılık erişim engelimin acilen kaldırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.