Garanti BBVA Bonus Puanlarının İzin Almadan Geri Alınması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisiyim, geçmişte maaş müşterisi olarak da bankanızla çalıştım. Bankanızdan daha önce çeşitli krediler de kullandım ve tüm ödemelerimi düzenli şekilde yerine getirdim. Buna rağmen kredi kartımda biriken yüklü miktardaki Bonus puanlarımın bir kısmını kullanmış olmama rağmen, kalan önemli bir kısmı 5 Ekim tarihinde ekstreye “bonuslu geri alım” açıklamasıyla, tamamen bilgim ve onayım dışında yansıtılan bir işlemle kartımdan geri alınmıştır.

Kazandığım bonusların kullanılmamış olan bu kısmının, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık bir gerekçe sunulmadan geriye dönük şekilde silinmesi, müşteriyle kurulan güven ilişkisiyle bağdaşmamaktadır. Üstelik kazanılmış hak niteliğindeki bu puanların neden çekildiğine dair tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmamıştır.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiş, talep kaydı dahi açılmadan adeta baştan savılmış durumdayım. Hem puanların tek taraflı olarak geri alınması hem de şikayetimin ciddiye alınmaması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım.

Garanti BBVA’dan, kazanmış olduğum Bonus puanlarımın kullanılmamış kısmının eksiksiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini, bu haksız işlemden vazgeçilerek silinen puanlarımın yeniden yüklenmesini ve puan geri alımına ilişkin somut, net ve yazılı bir gerekçenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.