Garanti BBVA Bonus Platinum Kredi Kartıma Yansıtılan 4.926 TL Eksiye Dönen Ödül Düzeltmesi İşleminin Açıklanması Ve İptali Talebi

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartıma ait Şubat ekstresinde, Kasım ayına ait olduğu belirtilen ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış 4.926,00 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Ekstremde bu tutar, “eksiye dönen ödül düzeltmesi” ve “ödül toplamınızı sıfırlamak amacıyla 4.926,00 Bonus kartınıza yüklenmiş ve bu tutar hesap özetine borç olarak yansıtılmıştır” şeklindeki ifadelerle açıklanmıştır. Ancak bu işlemin hangi kampanya veya hangi harcamaya dayandığı, neye göre ve nasıl hesaplandığı konusunda bana net bir bilgi verilmemiştir.

Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt açıldı, ancak herhangi bir somut açıklama yapılmadı, yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi. Devamında bu tutarın ekstreme borç olarak yansıtıldığını gördüm ve tekrar aradığımda yine yalnızca kayıt açılacağı belirtildi, önceki başvurumla ilgili bir sonuç veya detaylı bilgilendirme paylaşılmadı.

Yıllardır bankanızın müşterisi olarak kredi kartınızı aktif şekilde kullanan biri olarak, bilgim ve onayım dışında, dayanağı açıkça gösterilmeyen bu “eksiye dönen ödül düzeltmesi” işlemine istinaden kartıma yansıtılan 4.926,00 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu tutarın haksız ve dayanaksız olduğunu düşündüğüm için tarafıma yansıtılan 4.926,00 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve kart borcumdan düşülmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.