to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA'nın aktif ve düzenli bir müşterisiyim. Bankanın bana özel Mart ayı içerisinde düzenlemiş olduğu kampanyaya katıldım ve bu kampanya kapsamında ay içinde toplamda 78.950 TL tutarında harcama gerçekleştirdim.
Kampanya şartlarına göre belirtilen harcama hedefine ulaştığım için 3 Nisan tarihinde kartıma 1.600 TL bonus yüklenmesi gerekiyordu. Mart ayı içerisinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden kampanya takip ekranını defalarca kontrol ettim ve sistemde açıkça "Belirlenen hedefe ulaştınız, bonusunuz yatacaktır" ibaresini gördüm.
Ancak 3 Nisan'da bonusum yatırılmayınca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Gelen yanıtta "harcama hedefine ulaşamadığım" gibi gerçeği yansıtmayan ve bankanın kendi mobil uygulamasıyla çelişen bir cevap aldım.
Ekran görüntüsü almamış olmam, bankanın sistemsel bir hata yaptığı veya kampanya takip ekranında müşteriye yanlış bilgi verdiği gerçeğini değiştirmez. Garanti BBVA gibi köklü bir bankanın bilgi işlem (IT) biriminin, Mart ayındaki mobil uygulama LOG kayıtlarımı, kampanya takip ekranındaki ilerleyişimi ve sistemin bana gösterdiği onay mesajını arka planda kolaylıkla tespit edebileceğini çok iyi biliyorum.
Standart ve baştan savma cevaplar yerine, konunun teknik birimler ve Çözüm Merkezi tarafından detaylıca (LOG kayıtları baz alınarak) incelenmesini, sisteminizin bana beyan ettiği ve hak ettiğim 1.600 TL bonusun ivedilikle kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, harcama dökümlerim ve kampanya taahhütleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve bankanızla olan tüm çalışma ilişkimi gözden geçireceğimi bildirmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Ocak ayı sonlarına doğru Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma, Bonus Trink kredi kartım için “4 otomatik fatura talimatına toplam 3000 TL Bonus” içerikli bir kampanya bildirimi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyaya katılıp katılamayacağımı sordum ve katılabilec...
Garanti BBVA ile yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Eylül ayında mobil bankacılık üzerinden fatura talimatı verdim. Fatura talimatı vermem halinde Bonus kazanacağım özellikle söylendi ve bu nedenle talimat verdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir B...
Mayıs ayında Garanti BBVA'dan arandım ve kredi kartımla 750 TL harcama yaparsam 750 TL Bonus yükleneceği söylendi. Kampanyaya katılımı kabul edip takip eden günlerde harcamayı yaptım. Söylenen Bonus yatmayınca 12 Haziranda arayıp şikayette bulundum ve kartımı kapatmak istedim. Kartımı kapatmamam kar...
Garanti BBVA mobil uygulamasında tarafıma özel olarak sunulan bir kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında, kredi kartımla 750 TL harcama yapmam durumunda 1.000 TL bonus yükleneceği ve kampanya açıklamasında bu puanların Nisan ayında, 1 Nisan itibarıyla yükleneceği belirtiliyordu. Mart ayı içinde 75...
Garanti BBVA Bonus Trink kartıma ait bir kampanya kapsamında, 3 Aralık tarihinde hesabımda 4.000 TL bonus tanımlandığını gördüm. Bu bonusun tamamına yakınını, 3.958 TL tutarında harcama yaparak kullandım. Ancak 4 Aralık’ta bana gönderilen mesajda, aslında kampanya tutarının 2.000 TL olduğu, kartıma...
Yorumlar