Garanti BBVA Bonus Kesintisi Ve Tam İade Talebi

Garanti BBVA’da maaş müşterisiyim ve banka tarafından tarafıma Bonus kart gönderildi. Kartla birlikte hesabıma Bonus yüklemesi yapılmış, ancak bu durumla ilgili ne SMS ne e‑posta ne de net bir bilgilendirme almadım. Haberim olmadığı için bu bonusu normal hesabımdaki para gibi kullanarak harcadım.

Yaklaşık 08.02.2026 tarihinde, üzerinden zaman geçtikten sonra bu tutarın 1.250 TL olarak hesabımdan geri çekildiğini gördüm ve hesabım eksi bakiyeye düştü. Müşteri hizmetlerini ve İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesini aradığımda, bonusun yattığı ay içinde harcanması gerektiği, süresi geçince geri çekildiği söylendi. Ancak madem böyle bir kural var, neden bu kadar açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve neden bonusu harcadıktan yaklaşık üç ay sonra para geri çekiliyor, bu durumu kabul edemiyorum.

Yaptığım görüşmelerde 1.250 TL tutarın sadece 750 TL’sinin ödenebileceği, tamamının iade edilemeyeceği belirtildi. Ben hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen mağdur edilen bir müşteri olarak bu cevabı yeterli bulmuyorum.

Garanti BBVA’dan hesabımdan çekilen 1.250 TL’nin tamamının iadesini ve Bonus kampanya/Bonus geri çekme koşullarının müşterilere açık, net ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.