Siparişim Açıklamasız İptal Edildi, Fiyatı Artırıldı Ve Puanlarım Kayboldu

11.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Altus al 411 e 117 l 4 bölmeli dikey derin dondurucu (Ürün No: 1244102) satın aldım. Sipariş numaram 327838222, satış bedeli ise 14.999 TL olarak belirlenmiş ve bu bedel üzerinden tarafıma satış sözleşmesi düzenlenmiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Aradan bir hafta geçtikten sonra, 18.09.2026 tarihinde siparişim Media Markt tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Tarafıma iptalin sebebine ilişkin hiçbir açıklama yapılmadı.

Siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen, aynı ürün Media Markt’ın kendi internet sitesinde hâlâ 18.599 TL fiyatla satışa devam etmektedir. Yani ürün ne tükenmiş görünmektedir ne de temin edilemiyor durumdadır; yalnızca fiyat yükseltildikten sonra, daha düşük fiyattan oluşturulmuş ve satış sözleşmesi düzenlenmiş olan siparişimin iptal edildiği açıkça görülmektedir. Tarafımdan paylaştığım ekran görüntüsünde de ürünün kendi sitelerinde 18.599 TL’den satışta olduğu net bir şekilde yer almaktadır.

Ayrıca bu alışverişte kullandığımız puanlar da siparişin iptal edilmesi nedeniyle kaybolmuştur. Böylece hem satın aldığım ürün teslim edilmemiş hem de kullandığım puanlardan mahrum kalmış durumdayım.

Talebim ücret iadesi değildir. 11.09.2026 tarihinde satın aldığım bu ürünün, satışın gerçekleştirildiği koşullar ve 14.999 TL’lik bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini; alışveriş sırasında kullandığım puanların da eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürün halen satıştayken siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, satış sözleşmesi, siparişin iptal edildiğine dair kayıtlar ve ürünün kendi sitelerinde güncel olarak 18.599 TL’den satışta olduğunu gösteren ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.