Garanti BBVA Bonus Kartta Beklenmeyen 1.101 TL Yıllık Ücret Ve İade Talebi

Uzun süredir Garanti BBVA maaş müşterisiyim ve bankanın Garanti BBVA Bonus kredi kartını kullanıyorum. 04.10.2026 tarihinde kartıma 1.101,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını mobil uygulamadan işlem detayını kontrol edince fark ettim.

Banka ile 05.10.2026 tarihinde saat 15:22’de görüşme yaptım ve kart kapama ile kredi kartı aidat biriminden Şeylan Hanım ile konuştum. Görüşmede kart ücreti iadesiyle ilgili bankanın herhangi bir teklif sunmadığı, iade yapılmayacağı ifade edildi. Kart başvurusu sırasında kartımın ücretli olduğuna dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca kart ücreti alınmayan bir kart alternatifi de sunulmadı. Yasal olarak kart ücreti olmayan bir kart seçeneğinin teklif edilmesi ve kart aidatı hakkında açıkça bilgilendirilmem gerekiyorken, bu süreçte böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben mobil uygulamayı kontrol etmesem bu tutar bilgim dışında tahsil edilmiş olacaktı. Garanti BBVA’nın uzun süredir maaş müşterisi olarak kredi kartını çok aktif kullanan, ayrıca bu bankadan kredi çekmiş ve fazlasıyla işlem yapan biri olmama rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve müşteriye değer gösterilmediğini düşünüyorum.

Yansıtılan 1.101,00 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.