Garanti BBVA Bonus Kartına 2.500 TL Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartımla Jolly Tour üzerinden 47.424 TL tutarında tatil harcaması yaptım. 01.07.2026–31.07.2026 tarihleri arasındaki bu harcama için, kampanyaya uygulama üzerinden katılmam koşuluyla 2.500 TL Bonus verileceği taahhüt edildi. Jolly Tour rezervasyonumu da müşteri temsilcisiyle görüşerek ve kampanyaya katılım sağlayarak yaptım. Buna rağmen vaat edilen bonusun yükleneceği tarih gelmesine karşın Bonus kartıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili Garanti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde kampanyaya katılımım görünmediği ve bu nedenle Bonus tanımlanamayacağı söylendi. Ancak ben kampanyaya bizzat uygulama üzerinden katıldım ve rezervasyonumu da buna güvenerek oluşturdum. Hem kampanya vaadine güvenip yüksek tutarlı bir harcama yaptım hem de sonrasında “katılım görünmüyor” denilerek mağdur edildim. Müşteri olarak açıkça haksız çıkarılmaya çalışıldığımı hissetmek ve sanki hata bendeymiş gibi davranılması son derece kırıcı ve güven sarsıcıdır.

Vaat edilen 2.500 TL bonusun, kampanya şartlarına uygun şekilde kısa süre içinde kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile hayal kırıklığımın göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.