Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Yanlış İkinci Katılım Ve 3000 TL Limit Kesintisi

Garanti BBVA Bonus Genç kredi kartımla yaklaşık 3 ay önce “1000 TL harca 3000 TL Bonus kazan” kampanyasına katıldım. İlk katıldığımda bonusum yüklendi, herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra aynı kampanyaya ikinci kez katıldım. Kampanya koşullarında ikinci kez katılamayacağıma dair hiçbir ifade yoktu ve bana da bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Buna rağmen sisteme ikinci kez katılımım alındı ve bir kez daha 3000 TL Bonus yüklendi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra mart ayında hesabıma 3000 TL Bonus alındığı ve kullanılabilir Bonus bakiyemin -3000 TL’ye düştüğü bilgisi geldi. Ardından bu eksi Bonus tutarı kart limitime de yansıtıldı ve limitim -3000 TL olarak görünüyor. Yani bana başta gerçek para değil Bonus verildi, sonrasında ise bu bonusu gerçek borç gibi kart limitime yansıttınız. Burada bir hata varsa bu benim değil, bankanın sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bir hatadır; çünkü ikinci kez katılamıyorsam sistemin zaten baştan bunu kabul etmemesi ve bana Bonus tanımlamaması gerekirdi.

Ben KYK yurdunda kalan bir öğrenciyim ve aylık zaten yaklaşık 3000 TL alıyorum. Bu tutarı tamamen bu hatalı işleme ödemem beklenirse bir ay boyunca temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamam. Düzenli olarak her ayın 15’inde asgari ödeme tutarını yatıran bir müşteriyim, ödeme konusunda bir sorunum yok. Fakat bu kampanya yüzünden oluşan -3000 TL’nin gerçek borç olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kartıma yansıtılan -3000 TL’lik tutarın limitimden kaldırılarak tekrar Bonus bakiyesi olarak düzenlenmesi ve kullanılabilir Bonus haneme geri yazılmasıdır. Eğer bir düzeltme yapılacaksa bunun gerçek nakit borç üzerinden değil, sadece Bonus bakiyesi üzerinden yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu işlemi ödemeyeceğimi ve kartımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.