Bonus Kampanyasında Teknik Detay Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA BonusFlaş üzerinden “Bonus ile yurt dışı alışverişine 2.500 TL Bonus” kampanyasına, ı000078134 koduyla katıldım. 8 Aralık 2025 günü Booking üzerinden iki farklı otel için rezervasyon yaptırdım ve toplam 33.323,07 TL tutarında ödemeyi 1018 ile biten Bonus sanal kartımla gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında 1–31 Aralık tarihleri arasında toplam 30.000 TL alışveriş yapılması halinde 1.000 TL Bonus kazanılacağı belirtilmekteydi. Ben de bu şartı sağladığımı düşünürken, sistemde yalnızca bir otel ödemesinin kampanyaya dahil edildiğini gördüm.

BonusFlaş üzerinden kontrol sağladığımda kampanyadan 1.000 TL Bonus kazanmadığımı fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, aynı gün aynı iş yerinden yapılan harcamalarda sadece ilk işlem tutarının kampanyaya dahil edildiği bilgisi verildi. Bu kural, örneğin “4 farklı günde 1.000’er TL harcama yaparak 300 TL Bonus kazanılacak” gibi işlem bazlı kampanyalar için mantıklı olabilir; ancak söz konusu kampanyada 1–31 Aralık tarihleri arasında toplam 30.000 TL’lik alışveriş şartı bulunmaktadır. Bu nedenle, Booking’in iki otel için ayrı ayrı ödeme alması sebebiyle kampanya şartını sağladığım halde teknik bir detaydan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aslında ben ödemeyi bölmek istemiyordum, ancak sistem bu şekilde işlem yaptı.

Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini esas alarak, kampanya şartlarını toplam harcama tutarı çerçevesinde değerlendirmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 1.000 TL bonusun tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.