Garanti BBVA Bonus Flexi Şikayeti

Garanti Bankası Bonus Flexi kredi kartıma, otomatik ödeme talimatı verdiğim için 1200 TL Bonus kazanacağım bilgisi mesajla iletildi. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve elektrik, İSKİ, internet, doğalgaz, telefon gibi toplam 7 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. İl değişikliği yapacağım için 02.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak otomatik ödeme talimatımın süresinin dolup dolmadığını sordum. İki kez sormama rağmen, müşteri temsilcisi sürenin dolduğunu ve istersem buradan talimatı iptal edebileceğini söyledi. Özellikle bonusun süresi dolmadıysa iptal ettirmeyeceğimi belirttim, ancak temsilci sürenin dolduğunu tekrar ifade etti ve iptal işlemini gerçekleştirdi.

İki gün sonra hesabıma baktığımda, 1200 TL Bonus’un “geri alım” adı altında borç olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kayıt oluşturdum. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve inceleneceğini söylediler. Ancak 40 gündür herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi sonucu mağdur edildim. Ses kaydı dinlendiği zaman müşteri hizmetlerinin hatalı olduğu açıkça ortaya çıkacaktır. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve en kısa sürede 1200 TL tutarındaki bonusun iadesini talep ediyorum.
Kartımın son 4 hanesi: 0017.