Euro Transferimin Havuzda Beklemesi Ve Şube Personelinin Umursamaz Tutumu

Hollanda’daki banka hesabımdan Garanti BBVA Eskişehir Bağlar Şubesi’indeki euro hesabıma 20 Temmuz tarihinde 3.051 EUR tutarında SWIFT transferi gerçekleştirdim. Uetr kodu üzerinden yapılan sorgulamalarda transferin aracı banka j. P. Morgan sisteminde Garanti BBVA’ya ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, para günler geçmesine karşın hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. Bankanıza ulaşmasının yaklaşık bir saat içinde teyit edilebildiği bir transferin bu kadar süre havuzda bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

İlk günlerde yaptığım görüşmelerde net bir bilgi verilmeden farklı yönlendirmelerle zaman kaybettirildim. Üçüncü gün ancak bir yetkiliye ulaşabildiğimde transferimin bankanızın havuzunda bekletildiğini öğrendim. Ancak neden bekletildiği, hangi işlemin gerektiği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı.

22 Temmuz tarihinde Eskişehir Bağlar Şubesi ile yaptığım üç ayrı telefon görüşmesinde ciddi iletişim sorunları yaşadım. İlk aramamda birkaç dakika sonra tekrar aramam, sonraki görüşmede ise 15 dakika sonra yeniden aramam istendi. Sonunda bir yetkiliye ulaştığımda transferin havuzda beklediği ve kimlik doğrulaması için şubeye gelmem gerektiği söylendi. Yurt dışında bulunduğumu, şubeye gelmemin mümkün olmadığını ve kimlik bilgilerimin güncel olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Tekrar 30 dakika sonra aramam istendi, ancak aradığımda bu kez yetkili kişinin olmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte durumu aktardığımda “yapacak bir şey yok, çok yoğunuz” şeklinde bir yanıt aldım. BDDK’ya şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, umursamaz bir üslupla karşılaştım. Hesabıma ulaştığı teyit edilebilen paramın hiçbir açıklama yapılmadan havuzda bekletilmesi, çözüm üretilmemesi ve şube personelinin iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca şube değişikliği talebimin uzaktan veya mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilememesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Garanti BBVA’dan, öncelikle söz konusu 3.051 EUR tutarındaki transferin ivedilikle euro hesabıma aktarılmasını, bu süreçte sergilenen iletişim ve yaklaşım nedeniyle Eskişehir Bağlar Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.