Garanti BBVA Bankası'nda Hesap Kapatma Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Garanti Bankası ile ilgili hesaplarımı 10 gün önce güvenlik sebebiyle kapattım. Şüphelendiğim için vadesiz hesabımın da kapatılması konusunda başvuruda bulundum. Yeni açtığım vadesiz hesap ve kredi kartımın şubeden teslim alınması konusunda bilgi verdim. Ancak Garanti Bankası şubesine gittiğimde, internet bankacılığımı da aktive ederek kartları aldığım esnada kapatılmasını istediğim vadesiz hesabımın hâlâ aktif olduğunu gördüm.

Amacım bu hesabın alındığı yönündeydi. Ancak bu konuda banka görevlisi de oradan denediğimde hesabı kapatamadı ve beni tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Üç gündür müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak internet bankacılığına açık olmasına rağmen 444 0 333'ü aradığımda otomatikman güvenlik sebebiyle internetim kapanıyor ve ilgili müşteri temsilcilerine bildirim onayını veremediğim için ulaşamıyorum.

İlgili hesap kapama ve iptal birimini 10 gün önce aradığım gibi tekrar aradığımda, ilgili arkadaşlara direkt normal SMS şeklinde ulaşmaları konusunda yardım etmelerini söylememe rağmen yetkilerinin olmadığını belirttiler. Üç gündür hâlâ uğraşıyorum.

İlgili müşteri temsilcisine yaşadığım sıkıntıyı çözebilmesi için yıllardır kullandığım ve memnun olduğum Garanti Bankası'ndan 10 gündür çözülemeyen bir hesap kapama işlemi yüzünden şikayet ediyorum. Bu işlemi ilgili müşteri temsilcisine ulaşmanın yöntemi bu kadar zor olmamalı.