Garanti BBVA ATM’ye Yatırdığım 8.000 TL Hesapta Görünmüyor Ve Çelişkili Yanıtlar Aldım

01.10.2026 tarihinde saat 22:05–22:15 arasında Cumhuriyet Caddesi Esenyurt Şubesi’indeki 00924crsc07 kodlu Garanti BBVA ATM’sinden, mobil bankacılıktaki “Karekod İşlemleri” aracılığıyla Avans Hesabıma 8.000 TL yatırdım. ATM parayı kabul etti ve işlemin gerçekleştiğine dair bildirim verdi. Ancak hemen ardından hesaplarımı kontrol ettiğimde 8.000 TL’nin hiçbir hesabıma yansımadığını gördüm.

Aynı gün vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak 708905557 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma “Yapılan kontrollerde para sıkışma işleminizde problem bulunmamıştır.” şeklinde, hiçbir somut açıklama içermeyen bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Parayı ATM’den aldığınız görünüyor.” denildi. Bu iki açıklama açıkça birbiriyle çelişmektedir. ATM’ye yatırdığım para hesabımda yoktur ve tarafıma da iade edilmemiştir.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bankanızın farklı hesap ve ürünlerini aktif olarak kullandım. Kendi paramın kaybolması sonrasında karşılaştığım bu yaklaşım, bankanıza duyduğum güven açısından son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Artık standart ve otomatik cevaplar değil, somut ve gerekçeli bir açıklama talep ediyorum.

01.10.2026 tarihli işleme ilişkin ATM kamera kayıtlarının, ATM jurnal/LOG kayıtlarının, para haznesi ve nakit sayım–mutabakat kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve bu kayıtların muhafaza edilmesini istiyorum.

Tarafımdan ATM’ye yatırılan 8.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi ve diğer ilgili yasal mercilere başvurarak tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu yalnızca 8.000 TL değil, yıllardır müşterisi olduğum bankada kendi paramın kaybolması ve sonrasında tarafıma çelişkili cevaplar verilmesidir. Kendi paramın derhal iade edilmesini istiyorum.