Garanti BBVA ATM'de Yatırılan 16.000 TL'nin 12.200 TL'ye Düşmesi Ve Çağrı Merkezinin İlgisiz Tutumu

04.03.2026 tarihinde Mersin Forum AVM içindeki Garanti Bankası bankamatiklerinden birine hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken bankamatik 16.000 TL’yi aldı ancak işlem düzgün tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve bana 4 gün içinde tutarın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Süre sonunda hesabımı kontrol ettiğimde 16.000 TL yerine yalnızca 12.200 TL’nin geçtiğini gördüm. Kalan tutar için tekrar çağrı merkezini arayıp itirazda bulundum; ancak bu süreçte çok yıpratıcı bir deneyim yaşadım. En az üç farklı müşteri temsilcisine aynı olayı baştan sona anlatmak zorunda kaldım, her biri “biz ilgilenmiyoruz” diyerek başka bir birime yönlendirdi ve yönlendirildiğim kişiler de aynı şekilde tekrar başka bir yere aktardı. Son görüşmelerimde ise ATM’den bu kadar para çıktığını, yani 12.200 TL göründüğünü söyleyip kalan tutarı kabul etmeyen bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte kullanılan üslup insanı geren, adeta hakaret ettirecek noktaya getiren bir tarzdaydı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

ATM’de yatırdığım 16.000 TL ile hesabıma geçen 12.200 TL arasındaki farkın acilen incelenerek kalan tutarın da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte çağrı merkezi tarafındaki ilgisiz, sorumluluk almayan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun, benim açımdan sadece bir aksaklık değil, ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum ve yatırdığım paranın kuruşu kuruşuna hesabıma geçmesini istiyorum.