Garanti BBVA ATM'de 12.000 TL Çekiminde 2.600 TL Eksik Verildi Ve İade Talebi

9 Aralık 2025 tarihinde saat 12:32 civarında, Aksaray Meydanı bölgesinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod teknolojisiyle 12.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. Ancak ATM, parayı normalde verildiği sol bölüm yerine sağ bölümden verdi. Parayı almaya çalıştığım sırada, yaklaşık 2.600 TL’lik kısmı ATM tarafından kapak kapanmadan önce tam olarak çekilemedi ve kapak aniden kapandı.

Bu nedenle, 12.000 TL’nin yalnızca 9.400 TL’sini alabildim, kalan 2.600 TL’yi alamadım. Bir süre ATM’nin önünde bekleyerek cihazın parayı yeniden verip vermeyeceğini görmek istedim; ancak ATM tekrar açılmadı ve eksik verilen tutar tarafıma iade edilmedi.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden şikayet oluşturdum, kayıt alındı. Ancak uzun süre geçmesine rağmen tarafıma dönen mesajda yapılan inceleme sonucunda herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Buna rağmen, işlem sırasında sadece 9.400 TL alabildiğimden ve kalan 2.600 TL’yi hiç teslim alamadığımdan eminim. Bu işlemde kullandığım hesabın numarasının son dört hanesi 3369’dur.

Ayrıca bu işlemden birkaç saniye sonra aynı ATM’den, bu kez QR kod kullanmadan kart ile 2.000 TL’lik başka bir para çekme işlemi daha yaptım ve bu işlem sorunsuz şekilde gerçekleşti. İkinci işlemde para, ATM’nin sol para çıkış bölümünden normal şekilde verildi. Bu durum, ilk işlemde yaşanan aksaklığın cihazın anlık bir hatasından kaynaklandığını düşündürmektedir.

Yaşanan durumda yaklaşık 2.600 TL’nin ATM kapağı tarafından sıkıştığını ya da ATM’nin para verme işlemini tam olarak tamamlamadan kapandığını düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tarih ve saatteki işlemin ATM ve kamera kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, eksik verilen 2.600 TL’nin tespit edilerek hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.