Garanti BBVA ATM Arızasıyla Kişisel Bilgiler Açık Kaldı, Yardım Ve Güvenlik Açığı

29.10.2026 tarihinde saat 19:10 civarında Garanti BBVA Maltepe Sahil’de, Bakireler Anıtı karşısındaki Maltepe Süreyya Plajı ATM’nizi kullanırken ATM aniden arıza verdi ve sistem dondu. Ekranda kimlik numaram açık şekilde görünür halde kaldı, buna rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem ATM üzerindeki yardım hattını hem de müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği, ekip yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir süre belirtilmedi. Toplamda 3 kez çağrı oluşturmama rağmen yağmur altında, akşam saatlerinde uzun süre dışarıda bekletildim ve o sırada ekranda görünen kişisel bilgilerim konusunda da güvence verilmedi.

Kredi kartı müşteriniz olarak ne borç ödeme, ne de numara değişikliği gibi işlemlerimde destek alamadığım gibi, bu yaşadığım olayda da hizmet alamadım. Kişisel verilerimin yer aldığı ekranın ne kadar süre açık kaldığının ve kamera kayıtlarının incelenmesini, bu verilerin güvenliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli özrün ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle en kısa sürede kartımı kapatmayı düşünmek zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim.