to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası'nın Kredi Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Garanti Bankası'na ilk defa müşteri olarak kredi kartı ve 23.12.2024 tarihinde 25.000 TL sıfır faizli krediye başvurarak 24.12.2024 ve 25.12.2024 tarihlerinde kendime ait olan mail adresinden g**********@com.tr ve k****@garantibbva.com.tr mail adreslerine kredi kullanmam için gereken belgeleri defaten gönderdim.
31.12.2024 tarihine kadar mobil uygulamadan 'Başvuru Tamamlanma Bekliyor' gözükmesine rağmen bu tarihte şubeye başvurmam gerektiği bilgisi verildi. 31.12.2024 tarihinde Mardin ilinde şubeye başvurduğumda (5) günlük sürenin dışında kaldığımdan kredi verilemeyeceği bilgisini aldım.
Banka müşteri hizmetlerini aradığımda benden kart şifresini tuşlamam istenmiş, kartım elime ulaşmadığı için bir sonraki adıma geçemediğimden müşteri temsilcisi ile görüşemedim.
Ben gerekli evrakları zamanında e-mail üzerinden göndermiş bulunmaktayım, mobil uygulamanın beni yönlendirmesi dışında bana gerekli belgelerde eksiklik olup olmadığı konusunda bilgilendirme yapılmadığı için mağdur duruma düştüm, banka verdiği sözü tutmamıştır. Bilgilendirme yapılmadığı ve 5 günlük kampanya süresi dışında müşteriyi oyalayarak kredi kullandırmaması insanın aklına bankanın müşteri kazanmak için bir oyunu olabilir düşüncesini sokmaktadır. Kredi puanıma, borçlarıma, aylık gelirime ve ödemelerime bakıldığında benim bu verilecek 25 binlik krediye ihtiyacım olmadığı görülecektir, ancak yapılan uygulama insanın zoruna gitmekte, ihtiyacı olan insanları mağdur duruma düşürmektedir.
Garanti Bankası'nın e k***@g****.com.tr adresine zamanı içerisinde istenen belgeleri gönderdiğimiz araştırılmasını ve beni 5 günlük zamandan sonra şubeye gitmem gerektiği konusunda bilgilendirme yapıldığının araştırılarak söz verilen 25 bin TL'lik kredinin kullanımına açılmasını istiyorum
Hala bir gelişme yok mağdur olduğum gibi kullanılmış gibide hissediyorum kendimi
