Garanti Bankası’nın Kapalı Kart Fazla Bakiyesi Transferinde Yaşanan Uzun Süreli Mağduriyet

Garanti Bankası’na ait kapalı durumdaki kredi kartıma 21.09.2026 tarihinde yurt dışından 430 USD tutarında para girişi oldu. Bu işlemle birlikte yaklaşık 648,5 TL moneysend ücreti de anında kesildi. Kart kapalı olduğu için bu fazla bakiyenin açık olan kredi kartıma aktarıldığını, oradan da kendi adıma kayıtlı hesabıma aktarılmasını talep ettim.

Banka ile telefon üzerinden görüştüğümde kayıt açıldı ancak fazla bakiye aktarım talebimin “ürün koşulları ve mevcut hesap durumum kapsamında şu an için olumlu sonuçlandırılamadığı” tarafıma iletildi. Buna rağmen tarafıma parayı 24 saat içinde hesabımdan çekebileceğim bilgisi verildi. Şu an bu sürenin üzerinden yaklaşık 18 saat daha geçmiş olmasına rağmen halen paramı kullanamıyorum. Emekli bir müşteri olarak ödemelerimi bu paraya güvenerek planladığım için diğer bankadaki ödemelerimi yapamadım ve karşı bankada yaklaşık 1.000 TL faiz işledi. Kendi alacakları olan işlem ücretini anında tahsil eden bankanın, müşteri alacağı söz konusu olduğunda 20.578,94 TL gibi görece düşük bir tutar için bile bu kadar oyalayıcı bir süreç yürütmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kapalı kartıma gelen ve şu an hesabıma aktaramadığım 20.578,94 TL tutarındaki fazla bakiyemin, gecikme olmadan kendi adıma kayıtlı hesabıma aktarılmasını, yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan faiz mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İşlemin bir an önce yapılmasını ve diğer bankadaki faiz zararımın daha da büyümemesini istiyorum.