to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası’nın Haksız Gecikme Ücreti Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği
Garanti Bankası’nda bulunan kredi borcumu Eylül ayından beri düzenli olarak ödememe rağmen, yaklaşık dört aydır her ay hesabımdan yüksek tutarda gecikme ücreti kesintisi yapılıyor. Aylık 3.600 TL ödeme yaparken, her seferinde yaklaşık 2.000 TL’nin gecikme ücreti adı altında kesilmesini ne adil ne de makul buluyorum.
Borç varken arayıp sürekli ödeme isteyen banka, iş yapılandırma ve çözüm üretmeye gelince hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “Ücreti ödeyin, şu kadar borcunuz var” denildi ve ödedim; gecikme ücretlerinin detayına dair bir açıklama yapılmadı, yapılandırma imkanı olup olmadığı konusunda da bilgi verilmedi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Garanti Bankası’nın Eylül ayından bu yana benden tahsil ettiği, haksız olduğunu düşündüğüm gecikme ücretlerinin tek tek incelenerek iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de bu şekilde yüksek gecikme ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’den kullandığım kredi kartımın ödemelerini eylülden bu yana düzenli olarak yapmaya çaluşmama rağmen, sürekli hesabımdan sürekli ve net bir açıklama yapışmadan kesintiler yapılıyor. Aylık 3900 TL ödeme yaparken, bunun içinden 2.000 TL civarında ek kesinti alınmış durumda ve bunun ne olduğunu bir türlü öğrenemedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda borçlu olduğum zamanlarda sık sık arayıp rahatsız etmelerini biliyorlar, ancak konu bu kesintilerin açıklaması olunca net ve detaylı hiçbir bilgi vermiyorlar. Ne tür bir işlem yapıldığını, neden bu kadar yüksek tutarda kesinti olduğunu, herhangi bir yapılandırma ya da ek ücret olup olmadığını açıkça anlatmıyorlar ve insana yardımcı olmuyorlar.
Bir müşteri olarak, benden alınan bu yüksek tutarlı kesintilerin tamamının **derhal ve eksiksiz** olarak iade edilmesini, ayrıca bu kesintilerin hangi gerekçeyle alındığının tarafıma **açık ve yazılı** şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
