Garanti Bankası’ndan Ücretsiz EFT/Havale Ve Fast Ayrıcalığına Rağmen Haksız Ücret Kesintisi

Garanti Bankası ile 15 yılı aşkın süredir çalışıyorum. Zaman zaman maaş, zaman zaman bireysel müşteri olarak hizmet aldım. Son birkaç yıldır ise mesai saatleri içinde gerçekleştirdiğim EFT/Havale işlemleri için ücret ödemiyordum; bu konuda, ne zaman yapıldığını hatırlamadığım bir anlaşmamız bulunuyor.

Yakın zamanda tekrar maaş müşterisi statüsüne geçtim ve internet/mobil bankacılık ekranımda “ayrıcalıklarım” bölümünde EFT/Havale işlemleri için ücret ödemeyeceğim açıkça ifade ediliyor. Buna rağmen, hem bireysel hesabımdan hem de maaş hesabımdan yaptığım EFT/Havale ve Fast işlemlerinden ücret tahsil ediliyor. Örneğin 15.10.2026 tarihli, 500 TL tutarındaki bir Fast işlemimde de ücret kesintisi yapıldı.

Bu durumun bankanın sisteminden veya tanımlamalardan kaynaklanan bir hata olduğu açık olmasına rağmen, çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu anlayıp çözmek yerine beni şubeye yönlendirmekle yetindi. Banka tarafından kolaylıkla, uzaktan erişimle çözülebilecek ve tamamen bankanın sorumluluğunda olan böyle bir sorun için hafta içi mesai saatlerimden feragat ederek şubeye gitmem ne mümkün ne de mantıklı.

Dijital bankacılığın öncülerinden biri olduğunu belirten ve bugüne kadar genel olarak hizmetlerinden memnun olduğum Garanti Bankası’ndan, EFT/Havale ve Fast işlemlerimden alınan haksız ücretlerin iadesini ve maaş müşterisi ayrıcalıklarımın sistemlerinizde eksiksiz şekilde tanımlanarak bu tür ücretlerin artık alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.