Garanti Bankası Maaş Müşterisi Olarak Benden EFT Ücreti Kesiyor

Garanti Bankası ile 15 yıldan uzun süredir çalışıyorum. Yıllardır bazen bireysel, bazen maaş müşterisi olarak hizmet alıyorum. Son birkaç yıldır bireysel müşteri olarak mesai saatleri içinde gerçekleştirdiğim EFT/Havale işlemleri için ücret ödemiyordum; konuyla ilgili ne zaman yapıldığını hatırlamadığım bir anlaşmamız bulunmaktadır.

Bir süre önce tekrar maaş müşterisi statüsüne geçtim ve müşteri ekranımda sahip olduğum ayrıcalıklar bölümünde EFT/Havale işlemleri için ücret ödemeyeceğim açıkça belirtiliyor. Ancak işlem yapmak istediğimde EFT ücreti tahsil ediliyor. Bir bireysel, diğeri maaş müşterisi olmak üzere iki hesabım var ve her ikisinden de bu ücret alınıyor.

Bu durumun bir hata sonucu olduğu açıkken, çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu anlayıp çözüm üretmek yerine beni şubeye yönlendirdi.

Banka tarafından kolaylıkla çözülebilecek ve bankanın sorumluluğunda olan bu tür bir sorun için hafta içi çalışma saatlerimden feragat ederek şubeye gitmem, zaman ve emek harcamam mümkün ve mantıklı değil. Dijital bankacılığın öncülerinden biri olduğunu belirten ve hizmetlerinden genel olarak memnun kaldığım Garanti Bankası'ndan, bu sefer Şikayetvar aracılığıyla gerçekten dinlenmeyi ve bu sorunun kolayca çözülmesini umuyorum.