Garanti Bankası'ndan İzni Olmadan Zara İşlemi Ve Uzun İade Süreci

Garanti Bankası kart hareketlerimi kontrol ederken, 8 Temmuz tarihinde kartımdan “Moka United*Zara giyim” açıklamasıyla 7.999 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Fark eder etmez Garanti Bankası’nı arayıp kartımı hemen kapattırdım ve şüpheli işlem itirazında bulunarak paramın iadesi için gerekli süreci başlattım.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede itirazımın işleme alındığı, ancak sürecin en az 2 ay sürebileceği ve sonucunun olumlu olacağına dair bir garanti verilemeyeceği tarafıma iletildi. Ben bu olayda tamamen mağdur durumdayken, bu belirsizliğin ve sürecin bu kadar uzun olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Moka United ve Zara adı kullanılarak nasıl olur da benim iznim ve onayım olmadan kartımdan bu şekilde para çekilebiliyor, sahte kişiler müşterilerin bilgilerine bu kadar kolay nasıl erişebiliyor, bu durum ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğuna işaret etmektedir. Bu kadar büyük markalarla çalışan bir ödeme altyapısının güçlü bir güvenlik sistemi olması gerekirken, yaşanan bu olay kart bilgilerimin güvende olmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca bankanın bu işlem sırasında veya hemen sonrasında “işlemi siz mi yaptınız, onaylıyor musunuz” şeklinde bir doğrulama yapmaması da endişe vericidir. Eğer bu kadar kolay bir şekilde işlem yapılabiliyorsa, binlerce Zara müşterisinin ve Moka United sistemiyle ödemesi çekilen kart sahiplerinin hile riski altında olduğunu düşünüyorum.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede de “Moka United Zara” benzeri işlemlerle mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüm. Bu durumun münferit bir hata değil, sistemsel bir güvenlik sorunu olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Ben hiçbir kusurum, hatam yokken bu şekilde mağdur olmayı kabul etmiyorum ve yaşanan bu olay sonrasında hem Zara'ya hem bankaya ve özellikle Moka United’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir.

Moka United ve bu işlemde adı geçen taraftan hem yaşanan güvenlik ihlaliyle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de iznim ve bilgim dışında çekilen 7.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.