Garanti Bankası'ndan İade Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

23.06.2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus Classic Troy kartımla yaptığım online harcama sonrası, ürün veya hizmet bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ücretini ödediğim halde ne bir ürün aldım ne de geri ödeme yapıldı. Ayrıca Shopier üzerinden aldığım ayakkabı ayıplı çıktı ve iade talebinde bulundum. Banka üzerinden başlattığım iade sürecinde 60-180 gün içerisinde sonuçlanacağı bildirildi, fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 3.013 TL tutarında maddi kaybım oluştu.

Sürecin takibi için Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, 1012867 numaralı başvurum bulunuyor. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, kart ve hesabımı kapatmak istediğimi, para iadesi olursa farklı hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “böyle bir işlem yapamayız” şeklinde yanıt aldım.

Şu ana kadar Garanti Bankası’ndan herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım. İki ayrı itiraz kaydındaki ödediğim tutarın iadesini istiyorum