Garanti Bankası'nda SWIFT İşlemi Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Garanti Bankası'ndan evlere şenlik bir SWIFT hizmeti.
12 Eylül günü şubeden SWIFT işlemi yapmak üzere şubeye gittim, görevli hesap kontrollerini yaptı, mobilden de yapabilirsiniz dediği için şubeden yaptırmadım, Garanti Mobil'i kullanarak saat 16:15'ten önce, aynı gün valörlü, SWIFT işlemi başlattım.
İşlem onaylandı durumuna geldi ve 2 iş günü içinde gerçekleşeceği bildirimini aldım.
Ardından SWIFT durumu "onaylandı - gerçekleşmesi bekleniyor" durumuna çekildi.

Aradan 1 iş günü geçti. SWIFT durumunda bir değişiklik olmadı.
Aradığım şube çalışanları ve müşteri hizmetleri, SWIFT işleminin 2-3 iş günü içinde gerçekleşeceğini ve takip etmemi söylediler.

Aradan 1.5 iş günü geçti, işlem halen "onaylandı - gerçekleşmesi bekleniyor"da. Müşteri yetkilisine ulaşamadım.

Aradan 2 iş günü geçiyor. Bugün ve durum hala aynı.
Şehir dışındayım, akıbetini sorgulamak için şubeyi 4 kez arıyorum, +1'de başka bir hesabımın bulunduğu şubedeki SWIFT yetkilisini arıyorum, notlar bırakıyorum. Lakin işlemin yetkilisine bir türlü ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, bu tip bir işlemi kontrol edemiyor, şubeyi aramam gerektiğini söylüyor, SWIFT işlemlerinin 2-3 iş günü içinde gerçekleşeceğine dair genel açıklamayı okuyor, mobil uygulamadan kontrol etmeye devam etmemi nasihat ediyor.
Artık bizzat şubeye gidiyor ve öğreniyoruz ki SWIFT işlemi başlatılan hesap "ortak hesap" olduğu için zaten SWIFT işlemi yapılamazmış.
Bu uyarıyı ve reddi, ne daha önce işlemi şube görevlisi verdi, ne sonrasında mobil uygulamadan aldım ne de işlemi uygulama esnasında veya akabinde reddetti. Akıbetini öğrenmeye çalıştığımda alabildim, çünkü kimseye ulaşamadım.

Diğer yandan, aynı gün valörlü bir SWIFT işlemi var ortada, kurumun süreci içinde duruyor, kurumsal! Bankadan kimsenin haberi bile olmuyor. Bu bir aykırı durum ise, kimseye düşmüyor, alarm vermiyor, yani kelime anlamıyla, hakkıyla kurumsal beceriksizlik.

Aynı gün valörlü olması gereken SWIFT bir işlem için 2 gün kritik zaman.
Yani mobil bankacılıktı, internet bankacılığıydı, şubeye telefon ile erişmekti vs. Hepsi bu duruma el birliği ile hizmet ettiler.

SWIFT'i nasıl yapabildim: Banka şubesine gidiyorsun, şubede iş olana kadar ayrılmıyor, ensede boza pişiriyorsun ve işlemini hallediyorsun!